FAQ
Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu Specora
Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unseren Shop, Bestellungen, Versand, Rücksendungen und vieles mehr. Unser Ziel ist es, Ihnen eine einfache und transparente Einkaufserfahrung zu bieten. Sollten Sie dennoch eine spezifische Frage haben, die hier nicht beantwortet wird, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung. Wir freuen uns darauf, Ihnen weiterzuhelfen und wünschen Ihnen viel Freude beim Stöbern in unserem Shop!
1. Allgemeine Informationen
Frage: Wer ist der Betreiber von Specora?
Antwort: Specora wird von der OEOS UG (haftungsbeschränkt) betrieben. Unsere vollständigen Unternehmensdaten finden Sie in unserem Impressum.
Frage: Wo finde ich das Impressum und die rechtlichen Informationen zu Specora?
Antwort: Unser Impressum, unsere AGB, die Datenschutzerklärung und weitere rechtliche Informationen finden Sie in den jeweiligen Rubriken am Ende unserer Website.
2. Bestellungen und Vertragsschluss
Frage: Wie funktioniert der Bestellprozess bei Specora?
Antwort: Sie können Produkte direkt über unsere Website specora.de bestellen. Wählen Sie Ihre gewünschten Artikel aus, legen Sie sie in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Nach Eingabe Ihrer Daten und Auswahl der Zahlungsart können Sie die Bestellung abschließen.
Frage: Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Antwort: Ja, nach dem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen wichtigen Informationen.
3. Zahlung
Frage: Welche Zahlungsmethoden bietet Specora an?
Antwort: Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an, darunter PayPal, Kreditkarte (über WooPayments/Stripe), Apple Pay, Google Pay und Amazon Pay.
Frage: Gibt es zusätzliche Gebühren für die Zahlungsmethoden?
Antwort: Nein, Specora erhebt keine zusätzlichen Gebühren für die angebotenen Zahlungsmethoden.
Frage: Wie sicher ist die Zahlung bei Specora?
Antwort: Wir verwenden SSL-Verschlüsselung und arbeiten mit zertifizierten Zahlungsdienstleistern wie PayPal und Stripe (WooPayments), um Ihre Zahlung sicher abzuwickeln.
4. Versand und Lieferung
Frage: Welche Versandoptionen gibt es bei Specora?
Antwort: Wir bieten Standardversand innerhalb Deutschlands. Print-on-Demand-Produkte werden direkt von unserem Partner Spreadshirt versendet.
Frage: Wie lange dauert die Lieferung?
Antwort: Die Lieferzeit für Print-on-Demand-Produkte beträgt in der Regel 5–10 Werktage. Die genauen Lieferzeiten finden Sie auf der Produktseite.
Frage: Kann ich eine Expresslieferung wählen?
Antwort: Derzeit bieten wir leider noch keinen Expressversand an, planen jedoch, diese Option in Zukunft anzubieten.
Frage: Können Lieferzeiten saisonal variieren?
Antwort: Ja, insbesondere in Stoßzeiten (z. B. vor Feiertagen) kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. Wir empfehlen, in solchen Zeiträumen frühzeitig zu bestellen.
5. Widerruf und Rücksendung
Frage: Habe ich ein Widerrufsrecht für meine Bestellung?
Antwort: Ja, Sie haben ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Print-on-Demand-Produkte unbenutzt und in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden müssen.
Frage: Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Antwort: Für die Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte unter talkto@specora.de. Sie tragen die Rücksendekosten, außer bei fehlerhaften Artikeln, für die wir die Kosten übernehmen.
Frage: Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Antwort: Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung. Der Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht.
6. Datenschutz
Frage: Wie geht Specora mit meinen persönlichen Daten um?
Antwort: Wir legen großen Wert auf den Schutz Ihrer Daten. Alle Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Frage: Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Antwort: Ihre Daten werden nur dann an Dritte weitergegeben, wenn dies zur Bestell- und Zahlungsabwicklung notwendig ist (z. B. an Zahlungsdienstleister und Versandpartner wie Spreadshirt). Diese Drittanbieter sind eigenständig für den Datenschutz verantwortlich.
Frage: Nutzt Specora Google Analytics?
Antwort: Ja, wir verwenden Google Analytics, jedoch nur nach Ihrer Zustimmung über unseren Cookie-Banner. Die Daten werden anonymisiert und können jederzeit durch ein Opt-out-Plugin blockiert werden.
7. Kontakt und Support
Frage: Wie kann ich den Kundensupport erreichen?
Antwort: Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail unter talkto@specora.de. Wir sind gerne für alle Fragen und Anliegen für Sie da.
Frage: Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Antwort: Sollten Sie eine Beschwerde haben, wenden Sie sich bitte ebenfalls an unseren Kundenservice unter der selben E-mail: talkto@specora.de.
